Поддержка
Отвечаем на письма в течение двух рабочих дней
Написать нам: yadgarmira.com@gmail.com
Опишите, что произошло, и приложите версию приложения — она указана внизу экрана профиля. Если дело в конкретном экране, помогает скриншот.
Частые вопросы
Я сменил телефон — где мои данные?
Данные хранятся только на устройстве и не переносятся автоматически: у приложения нет аккаунтов и облака. На новом телефоне профиль заполняется заново — это займёт пару минут.
Как удалить всё, что приложение обо мне знает?
Профиль → «Удалить все данные». Стирается одной транзакцией: профиль, отметки, поездки, сроки и заявление. Удаление приложения тоже уничтожает данные безвозвратно.
Ассистент отвечает «этого у меня нет». Почему?
Так и задумано. Ассистент отвечает только по проверенной базе знаний с указанием источника. Если ответа в ней нет, он говорит об этом прямо, а не придумывает — в вопросах ВНЖ выдуманный ответ дороже молчания. С таким вопросом идите в управление göç idaresi: адрес есть в справочнике приложения.
Сохраняются ли фотографии документов?
Нет. Снимок уходит на разбор и сразу отбрасывается: он не пишется в хранилище, не попадает в журналы и не остаётся у поставщика модели. Подробнее — в политике конфиденциальности.
Приложение показало неверный срок или требование
Напишите нам, что именно и на каком экране: правила меняются несколько раз в год, и практика различается по илям. Мы сверим с официальным источником и обновим базу. Такие письма для нас самые полезные.
Разбор документа не сработал
Проверьте, что на снимке виден весь текст, а не его часть, и что фото не смазано. Если приложение сообщает, что сервер недоступен, попробуйте позже: разбор требует связи, справочники и сроки при этом работают офлайн.
Документы
Support
We reply within two business days
Write to us: yadgarmira.com@gmail.com
Describe what happened and include the app version — it is shown at the bottom of the profile screen. If it concerns a specific screen, a screenshot helps.
Frequently asked
I changed my phone — where is my data?
Data is stored on the device only and is not transferred automatically: the app has no accounts and no cloud. On a new phone you fill in the profile again — it takes a couple of minutes.
How do I delete everything the app knows about me?
Profile → “Delete all data”. It is erased in one transaction: profile, checkmarks, trips, deadlines and application. Deleting the app destroys the data permanently as well.
The assistant says it does not have the answer. Why?
By design. The assistant answers only from a verified knowledge base and always names the source. When the answer is not there, it says so instead of inventing one — in residence permit matters a made-up answer costs more than silence. Take such a question to your provincial göç idaresi: the address is in the app's directory.
Are photos of documents stored?
No. The image is sent for reading and discarded immediately: it is not written to storage, does not appear in logs and is not retained by the model provider. Details are in the privacy policy.
The app showed a wrong deadline or requirement
Tell us exactly what and on which screen: the rules change several times a year and practice differs between provinces. We will check the official source and update the base. Such letters are the most useful ones for us.
Document analysis did not work
Check that the whole text is visible in the photo and that the image is not blurred. If the app says the server is unavailable, try later: analysis needs a connection, while the directories and deadlines work offline.